Ошибка 2913 Россельхозбанк: что делать, инструкция

«Клиент-банк» — программа совершения операций в удаленном режиме. Как и другие технические инструменты у программы бывают сбои в работе, а иногда причина появления ошибки становится человеческий фактор. В этой статье разберем подробно почему возникает ошибка 2913 Россельхозбанка в сервисе «Клиент-банк» и способы ее устранения.

Ошибка 2913 – что это значит

При появлении ошибки 2913 выдается окно, которое предупреждает о невозможности загрузить носитель с цифровым ключом электронной подписи ответственного лица. Если при входе онлайн-сервис личного кабинета или программы «Клиент-Банк» выпадет данное уведомления, то начать работу не получиться до устранения проблемы.

Сначала необходимо проверить и исправить проблему самостоятельно. Для начала проверить сам носитель электронной подписи на повреждения. Если все в порядке, то вставьте его в считывающий носитель. При повторной проблеме необходимо убедиться, что это действительно цифровой ключ, и также проверить надежность соединения при установке носителя. Если удалось исправить ситуацию, то пользователь сможет осуществить вход в систему.

Если по истечении времени и несколько проб ошибка появляется, то в любом случае нужно ее устранить, поэтому после приведенных действий необходимо обратиться по телефону техподдержки Россельхозбанка.

Причины возникновения ошибки 2913 в Россельхозбанке

Помимо явных проблем с цифровым ключом, могут быть ситуации, по которым появляется ошибка 2913:

1. При заключении договора на обслуживание программы «Клиент-Банк» клиенту выдается сертификат со сроком годности цифрового ключа. По окончании срока программа автоматически выдает ошибку 2913.
2. На основании приказа предприятия назначается директор или его заместители, которые вправе подписывать электронные документы, эта информация присутствует в банковской карточке. В ней так же установлен срок действия назначения, после этой даты возникает проблема с входом.
3. Цифровые ключи для полноценной работы проходят процесс генерации, при непроизведённой первичной генерации возникнет данная неисправность.
4. Ошибка 2913 также может произойти после первичной генерации нового ключа, но проблема в том, что данный сертификат еще не прошел проверку банком и не был внесен в программу. Для этого необходимо распечатать заявление и отнести в офис РСХБ.

В любой приведённой ситуации, а также после произведенных действий по регистрации, генерации цифрового ключа и впоследствии появление проблемы необходимо обратиться к менеджеру банка, который поможет прояснить причину неисправности.

Что делать для решения проблемы

В случае ситуации невозможности связаться со специалистом РСХБ и срочной необходимости зайти на сайт сервиса, статья предлагает следующие действия по устранению неисправности по ошибке 2913:

1. Произвести действия по проверке внешнего состояния носителя ключа. На устройстве есть место для индикатора. Если индикатор подсвечивается, значит, ключ в технической исправности. При отключенном световом указателе необходимо вставить носитель в устройство и нажать вкладку на рабочем столе «Диспетчер устройств». В приведенном списке кликнуть на «Устройство чтения смарт-карт». В этом окне не должно быть значка «!» и также отсутствуют другие неопознанные карты.
2. На экране монитора не должно быть окна, которые требует или запрашивает разрешение на проведение определённой настройки технического устройства.
3. Официальный сайт Россельхозбанка необходимо добавить в браузере, в котором происходит открытие «Банк-Клиента», в доверенные узлы.

Для этого нужно произвести следующие действия:

• Открыть браузер;
• Найти «Настройки» или «Свойства браузера»;
• Нажать «Безопасность»;
• Далее, нужно в выведенном списке поставить галочку на низкий режим защиты и внести сайт банка;
• Под блоком «Включить защитный режим» кликнуть «Другой»;
• И нажать на «Элементы ActiveX».

Вышеописанные способы устранения неисправности позволяют понять проблемы устройства вывода и ввода информации. Если после проверки оборудования и произведенных действий по устранению проблемы на экране появляется окно с ошибкой 2913 Россельхозбанка необходимо позвонить в банк. На практике ошибка возникает в случае окончания срока действия сертификата цифрового ключа.